カスタマーサービス部とは

お客様からのお問い合わせに日々対応しています。
お客様が商品をご注文されてから、商品が無事に届き、使っていただくまでの一連のサポートが私たちの仕事です。具体的には、発送状況の確認、キャンセルや返品の手続き、不良品の交換対応など、お客様からの問い合わせに日々対応しています。

お客様に寄り添う日々

カスタマーサービスの仕事で最も大切なのは「お客様に寄り添う姿勢」です。お問い合わせ内容は「いつ発送されますか？」といった確認や、「商品の色を変えたい」「住所を間違えたので変更したい」といったご要望など、さまざまです。中には「試してみたけれど違う商品を選びたい」というような30日間の返品保証をご利用いただくケースも増えています。こうしたお客様一人ひとりの声に真摯に耳を傾け、最適な対応をすることで、より安心して商品やサービスをご利用いただけると感じています。
お客様の困りごとに対応する際、メールだけではなく、必要に応じて電話でお話しすることもあります。直接お話を伺い、解決策を見つけることで「丁寧に対応してもらえた」「助かりました」というお声をいただけると、本当に嬉しくなります。お客様が安心して商品を使っていただけることが、私たちカスタマーサービスの使命だと感じています。

チームをまとめるリーダーとして

現在、私はCSチームのリーダーとして、メンバーとともに業務に取り組んでいます。私たちのチームはリモートワークが中心なので、コミュニケーションには特に気を配っています。チャットやメールだけでは伝わりづらいこともあるため、状況に応じて電話で話したり、一人ひとりに合わせたコミュニケーション方法を工夫しています。
「この状況ならどう対応すべきか？」と判断に迷うこともありますが、メンバーには一定の裁量を持って対応してもらい、困ったときにはいつでも相談してもらえる体制を整えています。チーム全体で連携しながら仕事を進め、誰もが安心して働ける環境を作ることが、リーダーとしての私の役割だと思っています。

お客様の声がサービスを進化させる

お客様の声をもとに改善が進み、サービスや商品の評価がどんどん良くなっていくのを見ると、「私たちが繋いだ声が役に立った」と実感します。お客様と一緒に未来を作り上げている感覚が、この仕事のやりがいでもあります。
例えば「この商品は使いづらい」「説明がわかりにくい」という声があれば、商品ページや仕様を改善するために開発チームやデザインチームへフィードバックを行います。お客様の声がサービスを進化させる原動力となっていると感じる瞬間です。

成長を実感できる環境

レコラに入社した当初、カスタマーサービスの経験はほとんどなく、ECやパソコンのスキルも初心者でした。しかし、以前の医療系の受付や、出産後に少しだけ経験したコールセンターの仕事を通して、お客様と向き合う姿勢を学んでいたことが今の業務にも活かされていると感じています。
日々の業務で学びながら経験を積み、今ではチームをまとめるリーダーを任せていただけるまで成長することができました。最初は戸惑うことも多かったですが、ここまで成長できたのはレコラの環境があったからこそだと感じています。
地元にいながら、スキルを磨き、自分のキャリアを築けるこれは私にとって大きな魅力です。仕事と家庭を両立しながら働ける環境も整っており、安心して挑戦を続けることができます。

お客様と共に、信頼されるサービスを目指して

カスタマーサービスは、お客様と直接つながる最前線です。だからこそ、お客様に寄り添い、安心して商品をお使いいただけるよう、日々取り組んでいます。レコラには、チーム全体で協力しながら課題を解決し、成長できる環境があります。
これからもお客様の声を大切にし、より良いサービスを提供できるよう、チーム一丸となって取り組んでいきたいです。そして、お客様に「レコラを選んでよかった」と思っていただけるよう、信頼されるカスタマーサービスを目指して努力を続けていきます。